Pārdošanas noteikumi
Ievads:
Šo pirkumu regulē šādi standarta noteikumi un nosacījumi patērētāju preču iegādei internetā. Patērētāju pirkumi šeit nozīmē preču pārdošanu patērētājam, kurš galvenokārt nedarbojas kā komercdarbības daļa, un kad pārdevējs veic komercdarbību, pārdodot preces internetā. Līgumu ir sagatavojis un ieteicis lietošanai Patērētāju ombuds. Patērētāju pirkumus internetā galvenokārt regulē Līgumu likums, Patērētāju pirkumu likums, Mārketinga likums, Atteikuma tiesību likums un E-komercijas likums, un šie likumi dod patērētājiem neatņemamas tiesības. Līguma noteikumi nav jāsaprot kā jebkāds likumā noteikto tiesību ierobežojums, bet tie nosaka pušu svarīgākās tiesības un pienākumus attiecībā uz darījumu. Pārdevējs var izvēlēties piedāvāt pircējam labākus noteikumus, nekā norādīts šajos noteikumos un nosacījumos. Gadījumos, kad līgums tieši neparedz problēmas risinājumu, līgums ir jāpapildina ar attiecīgām tiesību normām.
1. Līgums
Līgums starp pircēju un pārdevēju sastāv no informācijas, ko pārdevējs sniedz par pirkumu interneta veikala pasūtīšanas risinājumā (tostarp, cita starpā, informāciju par preču veidu, daudzumu, kvalitāti, citām īpašībām, cenu un piegādes noteikumiem), jebkādas tiešās sarakstes starp pusēm (piemēram, e-pasts) un šiem pārdošanas noteikumiem.
Ja rodas pretrunas starp pārdevēja sniegto informāciju par pirkumu interneta veikala pasūtīšanas risinājumā, pušu tiešai sarakstei un pārdošanas noteikumu nosacījumiem, pušu tiešai sarakstei un pasūtīšanas risinājumā sniegtajai informācijai ir priekšroka pār pārdošanas noteikumiem, ja vien tā nav pretrunā ar saistošajiem tiesību aktiem.
2. Puses
Pārdevējs:
Uzņēmuma nosaukums: TBNB SIA
Kontaktadrese: Augšdaugavas novads, Bebrenes pagasts, "Dzelzīši"
E-pasts: info@innerfix.eu
Tālruņa numurs: +371 20320653
Faksa numurs:
Organizācijas numurs: 40203381259
Pircējs ir persona, kas veic pasūtījumu.
3. Cenas
Interneta veikalā norādītās cenas ir ar PVN. Informācija par kopējām pircēja maksājamām izmaksām, ieskaitot visus nodokļus (PVN, muitas u.c.) un piegādes izmaksas (kravas, pasta, rēķinu izmaksas, iepakojums u.c.), kā arī atsevišķo kopējās cenas elementu specifikāciju, tiek sniegta pasūtīšanas risinājumā pirms pasūtījuma veikšanas.
4. Līguma noslēgšana
Līgums ir saistošs abām pusēm, kad pircēja pasūtījumu ir saņēmis pārdevējs. Tomēr pusei līgums nav saistošs, ja pārdevēja piedāvājumā pasūtīšanas risinājumā interneta veikalā vai pircēja pasūtījumā ir bijusi drukas vai drukas kļūda, un otra puse saprata vai tai vajadzēja saprast, ka šāda kļūda ir bijusi.
5. Pasūtījuma apstiprinājums
Kad pārdevējs ir saņēmis pircēja pasūtījumu, pārdevējs bez liekas kavēšanās apstiprina pasūtījumu, nosūtot pircējam pasūtījuma apstiprinājumu. Pircējam ieteicams pārbaudīt, vai pasūtījuma apstiprinājums atbilst pasūtījumam pēc daudzuma, preču veida, cenas utt. Ja starp pasūtījumu un pasūtījuma apstiprinājumu ir neatbilstība, pircējam pēc iespējas ātrāk jāsazinās ar pārdevēju.
6. Apmaksa
Pārdevējs var pieprasīt samaksu par precēm no brīža, kad tās ir nosūtītas no pārdevēja pircējam. Ja pircējs maksāšanai izmanto kredītkarti vai debetkarti, pārdevējs var rezervēt pirkuma cenu uz kartes pasūtīšanas brīdī līdz 4 dienām no pasūtījuma. Kredītkarte ir maksājumu karte, kurā norēķini par pirkumu pēc tam notiek, kreditoram (kredītkaršu kompānijai) nosūtot kartes lietotājam rēķinu ar maksājuma pieprasījumu. Debetkarte ir maksājumu karte, kas piesaistīta depozīta kontam. Izmantojot karti, lietotāja konts tiek debetēts un summa tiek pārskaitīta uz maksājuma saņēmēja kontu.
Maksājot ar kredītkarti, tiks piemērots likums par kredīta pirkumiem utt.
Ja pārdevējs piedāvā pēcrēķina izrakstīšanu, rēķins pircējam tiek izrakstīts pēc preces nosūtīšanas.
Ja pārdevējam ir īpaša vajadzība pieprasīt no pircēja avansa maksājumu, piemēram, ražošanas iepirkumu gadījumā, pārdevējs to var pieprasīt. Pircēji, kas jaunāki par 18 gadiem, var norēķināties tikai tieši pēc preces piegādes no pārdevēja vai pēc preču piegādes skaidrā naudā.
7. Piegāde utt.
Preču piegāde no pārdevēja pircējam notiek interneta veikalā pasūtījuma risinājumā norādītajā veidā, vietā un laikā. Ja pasūtījuma risinājumā piegādes laiks nav norādīts, pārdevējs piegādā preces pircējam saprātīgā termiņā un ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc pasūtījuma no klienta. Ja pārdevējam ir jānodrošina, ka preces tiek nosūtītas pircējam, viņam ir pienākums nodrošināt, lai preces tiktu nogādātas galamērķī atbilstošā veidā un ar parastajiem šāda pārvadājuma noteikumiem. Ja vien puses nav īpaši vienojušās citādi, galamērķis atrodas pircēja vietā.
8. Preču risks
Preču risks pāriet uz pircēju, kad lietu saskaņā ar līgumu ir pārņēmis pircējs. Ja ir pienācis piegādes laiks un pircējam neizdodas pārņemt preci, kas ir nodota viņa rīcībā saskaņā ar līgumu, pircējs joprojām uzņemas zaudējumu vai bojājumu risku pašas preces īpašību dēļ.
9. Atteikuma tiesības
Pircējs var atteikties no preču pirkuma saskaņā ar Atteikuma tiesību likuma noteikumiem. Atteikuma tiesības pircējam ļauj atgriezt preci pārdevējam, nenorādot iemeslu, pat ja precei nav defektu vai tā nav piegādāta.
Pircējam par nodomu izmantot atteikuma tiesības ir jāpaziņo pārdevējam 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas, norādītā informācija par atteikuma tiesībām un atteikuma veidlapa. Ja pircējs atteikuma veidlapu un nepieciešamo informāciju saņem vēlāk nekā preces piegāde, atteikuma termiņš sākas no dienas, kad pircējs ir saņēmis veidlapu un informāciju.
- Nepietiekama informācija: Ja pircējs nesaņem pietiekamu informāciju vai atteikuma veidlapu, atteikuma termiņš beigsies 3 mēnešus pēc preces saņemšanas.
- Informācija netiek sniegta: Ja informācija par atteikuma tiesībām netiek sniegta, atteikuma termiņš tiek pagarināts līdz 1 gadam .
Pierādījumu nolūkos pircēja paziņojumam par atteikumu jābūt rakstiskam (piemēram, atteikuma veidlapā, e-pastā, faksā vai vēstulē), un tajā jāiekļauj informācija par to, kā preces tiks atgrieztas pārdevējam.
Preču atgriešana
Izmantojot atteikuma tiesības:
- Preces ir jāatdod pārdevējam saprātīgā termiņā .
- Pārdevējam ir jāatmaksā pilna pirkuma cena 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas, savākšanas čeka vai tad, kad preces ir nodotas pārdevējam.
- Pārdevējs nevar iekasēt maksu par pircēja atteikuma tiesību izmantošanu, bet var pieprasīt, lai pircējs apmaksā atgriešanas piegādes izmaksas .
Pircējam ir atļauts iepazīties ar preci pirms atteikšanās no pirkuma. Tomēr preces ir jāatdod pārdevējam aptuveni tādā pašā stāvoklī un daudzumā, kādā tās tika saņemtas. Ja iespējams, preces jāatgriež oriģinālajā iepakojumā .
Izņēmumi attiecībā uz atteikuma tiesībām
Pircējs nevar atteikties no pirkuma:
- Preces, kas ātri bojājas .
- Preces, kuras pēc savas būtības nevar atgriezt .
- Skaņas un attēlu ieraksti (piem., CD, DVD) vai datorprogrammas , kur ir uzlauzts zīmogs.
Izņēmumam attiecībā uz aizzīmogotām precēm, pārdevējam ir skaidri un skaidri jāinformē pircējs par atteikuma tiesību izbeigšanās nosacījumiem uz zīmoga.
10. Preču apskate
Pircējam, saņemot preci, ieteicams saprātīgi pārbaudīt, vai tās atbilst pasūtījumam, vai tās nav bojātas transportēšanas laikā vai nav kā citādi bojātas.
Ja prece neatbilst pasūtījumam vai ir bojāta, pircējam par to jāinformē pārdevējs pretenzijas veidā, sk. līguma 11. punkts.
11. Pretenzijas defektu gadījumā un pretenziju pieteikšanas termiņš kavējuma gadījumā
Ja precei ir defekts, pircējam saprātīgā termiņā pēc tā atklāšanas jāpaziņo pārdevējam, ka viņš vēlas atsaukties uz defektu. Termiņš nekad nedrīkst būt īsāks par diviem mēnešiem no brīža, kad patērētājs atklāja defektu. Tomēr sūdzība jāiesniedz ne vēlāk kā divus gadus pēc tam, kad pircējs ir pārņēmis preces. Ja preces vai to daļas paredzēts kalpot ievērojami ilgāk, sūdzības iesniegšanas termiņš ir pieci gadi.
Kavēšanās gadījumā pretenzija ir jāizsaka pārdevējam saprātīgā termiņā pēc tam, kad ir pienācis piegādes laiks un prece nav piegādāta.
Ja par precēm tika samaksāts ar kredītkarti, pircējs var arī izvēlēties iesniegt sūdzību un nosūtīt pretenziju tieši kredīta sniedzējam (kredītkaršu uzņēmumam). Paziņojumam pārdevējam vai kredīta sniedzējam jābūt rakstiskam (e-pasts, fakss vai vēstule).
12. Pircēja tiesības kavējuma gadījumā
Ja pārdevējs preces nepiegādā vai piegādā novēloti saskaņā ar pušu vienošanos un tas nav saistīts ar pircēja vai pircēja apstākļiem, pircējam ir tiesības saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 5.nodaļas noteikumiem aizturēt samaksu, pieprasīt izpildi, lauzt līgumu un prasīt no pārdevēja atlīdzību atkarībā no apstākļiem.
Izpilde : Ja pārdevējs nepiegādā preces norunātajā piegādes laikā, pircējam ir tiesības saglabāt pirkumu un noteikt saprātīgu papildu izpildes termiņu no pārdevēja puses. Tomēr pircējs nevar pieprasīt izpildi, ja pastāv šķērslis, ko pārdevējs nevar pārvarēt, vai ja izpilde pārdevējam radītu tik lielas neērtības vai izmaksas, ka tas būtu nesamērīgi ar pircēja interesēm līguma izpildē. Ja grūtības tiek atrisinātas saprātīgā termiņā, pircējs var pieprasīt izpildi.
Līguma atcelšana : Pircējam ir tiesības lauzt līgumu ar pārdevēju, ja kavējums ir būtisks vai ja pārdevējs nepiegādā preci pircēja noteiktajā papildu termiņā. Tomēr pircējs nevar atcelt līgumu, kamēr ir spēkā papildu periods, ja vien pārdevējs nav paziņojis, ka viņš vai viņa nepiegādās piegādes termiņā.
Kompensācija : Pircējs saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 24.pantu var pieprasīt kompensāciju par zaudējumiem, kas radušies pārdevēja kavēšanās rezultātā. Sūdzības gadījumā pircējam ir jāinformē pārdevējs par pretenziju saskaņā ar šī līguma 11. sadaļu.
13. Pircēja tiesības defektu gadījumā
Ja precei ir defekts un tas nav radies pircēja vai pircēja apstākļu dēļ, pircējam ir tiesības saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6.nodaļas noteikumiem aizturēt samaksu, izvēlēties labošanu vai nomaiņu, pieprasīt cenas samazinājumu, prasīt līguma atcelšanu, kā arī prasīt atlīdzību no pārdevēja atkarībā no apstākļiem.
Labošana vai nomaiņa : Ja precei ir trūkumi, pircējam ir tiesības pieprasīt, lai pārdevējs novērš defektu vai nomaina preci. Pārdevējs var iebilst pret pircēja pretenziju, ja pretenzijas izpilde nav iespējama vai rada pārdevējam nepamatotas izmaksas. Pārdevējam ir jāveic labošana vai nomaiņa saprātīgā termiņā, pircējam neradot nekādas izmaksas, neradot pircējam finansiālas grūtības un neradot ievērojamas neērtības.
Cenas samazināšana : Ja defekts netiek novērsts vai prece netiek nomainīta, pircējs var pieprasīt proporcionālu cenas samazinājumu.
Līguma atcelšana : Pircējs var atcelt līgumu tā vietā, lai pieprasītu cenas samazinājumu, izņemot gadījumus, kad defekts ir nenozīmīgs.
Kompensācija : Pircējs saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 33.pantu var pieprasīt arī atlīdzināt finansiālos zaudējumus, kas radušies defekta dēļ. Pircējam ir jāpaziņo pārdevējam par jebkuru pretenziju, iesniedzot sūdzību saskaņā ar šī līguma 11. sadaļu.
14. Pārdevēja tiesības pircēja saistību nepildīšanas gadījumā
Ja pircējs nemaksā vai nepilda citas līgumā noteiktās saistības, un tas nav saistīts ar pārdevēju vai apstākļiem no pārdevēja puses, pārdevējs saskaņā ar Patērētāju pirkuma likuma 9. nodaļas noteikumiem atkarībā no apstākļiem var aizturēt preci, pieprasīt līguma izpildi, pieprasīt līguma atcelšanu un kompensāciju no pircēja. Tāpat pārdevējs atkarībā no apstākļiem var pieprasīt nokavējuma procentus, iekasēšanas maksu un nodevas par avansā nesamaksātām, nesaņemtām precēm.
Izpilde: Ja pircējs nemaksā, pārdevējs var paturēt pirkumu un pieprasīt, lai pircējs samaksā pirkuma cenu (izpilde). Ja preces netiek piegādātas, pārdevējs zaudē savas tiesības, ja viņš nesamērīgi ilgi gaida pretenzijas iesniegšanu.
Atcelšana: ja pircējs būtiski nepilda maksājumus vai citas būtiskas saistības, pārdevējs var atcelt līgumu. Tomēr pārdevējs nevar atcelt pēc pirkuma cenas samaksas. Pārdevējs var arī atcelt pirkumu, ja pircējs nesamaksā pārdevēja noteiktajā saprātīgā papildu izpildes termiņā. Tomēr pārdevējs nevar atteikties, kamēr ir beidzies papildu termiņš, ja vien pircējs nav teicis, ka nemaksās.
Kompensācija: pārdevējs var pieprasīt no pircēja kompensāciju par finansiālajiem zaudējumiem, kas viņam vai viņai radušies pircēja līguma pārkāpuma rezultātā.
Nokavējuma procenti/iekasēšanas maksa: Ja pircējs nemaksā pirkuma cenu saskaņā ar līgumu, pārdevējs var pieprasīt pirkuma cenas procentus saskaņā ar likumu par nokavējuma procentiem. Nemaksāšanas gadījumā prasījumu pēc iepriekšēja brīdinājuma var nosūtīt parāda piedziņai, un pēc tam pircējs var tikt saukts pie atbildības par nodevām saskaņā ar likumu par parādu piedziņas darbībām un citu nokavētu monetāro prasījumu piedziņu. Maksa par neizņemtām precēm: Ja pircējs preces neizņem, pārdevējs var iekasēt no pircēja maksu 50 EUR + atgriešanas piegāde. Maksa sedz ne vairāk kā faktiskos pārdevēja izdevumus par preces piegādi pircējam. Šādu maksu nevar iekasēt no pircējiem, kas jaunāki par 18 gadiem.
15. Garantija
Pārdevēja vai ražotāja sniegtā garantija pircējam piešķir tiesības papildus tām tiesībām, kas pircējam jau ir saskaņā ar obligātajiem tiesību aktiem. Tāpēc garantija neierobežo pircēja tiesības iesniegt pretenzijas un pretenzijas kavēšanās vai defektu gadījumā saskaņā ar 12. un 13. punktu.
16. Personas dati
Pārdevējs apstrādā pircēja personas datus, ievērojot Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR) un citus piemērojamos datu aizsardzības likumus. Pircēja personas dati tiek apstrādāti tikai tiktāl, cik tas ir nepieciešams līguma izpildei vai pircēja tiesību aizsardzības nodrošināšanai. Pircējam ir tiesības pieprasīt informāciju par saviem datiem, pieprasīt labojumus, dzēšanu vai apstrādes ierobežošanu.
17. Konfliktu risināšana
Ja starp pircēju un pārdevēju rodas strīds, puses to centīsies atrisināt sarunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, pircējam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai citās attiecīgās uzraudzības iestādēs. Pircējam ir arī tiesības iesniegt prasību tiesā saskaņā ar Latvijas Republikas likumiem.
17. Līguma grozījumi un papildinājumi
Pārdevējs patur tiesības grozīt šos noteikumus, lai tie atbilstu izmaiņām likumos vai uzņēmējdarbības praksē. Izmaiņas stājas spēkā pēc to publicēšanas pārdevēja tīmekļa vietnē un neattiecas ar atpakaļejošu spēku uz pabeigtiem darījumiem.
18. Cita informācija
Šos noteikumus regulē Latvijas Republikas likumi. Ja kāds noteikums tiek uzskatīts par nederīgu, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību.
